Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a los servicios de consultoría estratégica, auditorías de procesos y proyectos de business intelligence prestados por Danrex Environment a empresas distribuidoras en España y la región CIS.

2. Reserva y anticipo

Para confirmar cada proyecto se requiere el 30% del importe total como anticipo no reembolsable, destinado a cubrir análisis preliminar y asignación del equipo senior.

3. Cancelaciones solicitadas por el cliente

• Cancelaciones con más de 30 días antes del inicio operativo: devolución del 70% de los honorarios ya abonados (excluido el anticipo).
• Entre 15 y 30 días: devolución del 40% de los honorarios pendientes de ejecución.
• Menos de 15 días o una vez iniciadas las sesiones: no procede reembolso; se ofrecerá replanificación prioritaria.

4. Cancelaciones por parte de Danrex

Si Danrex cancelara por causas imputables a la compañía, se reembolsará el 100% de los importes recibidos y se ofrecerá un crédito adicional del 10% para futuros servicios.

5. Ajustes sobre entregables

En proyectos por hitos, los honorarios se facturan tras la aprobación de cada entregable. Si un entregable no cumple con los indicadores acordados, Danrex realizará ajustes sin coste adicional. Solo si tras dos iteraciones no se alcanzan los resultados, el cliente podrá solicitar un reembolso proporcional al hito pendiente.

6. Procedimiento

Las solicitudes deben enviarse por escrito a finance@danrexenvironment.info indicando datos fiscales, número de contrato y motivo. El equipo financiero responde en un máximo de 10 días hábiles.

7. Excepciones

No se aceptan reembolsos sobre licencias tecnológicas o hardware adquiridos en nombre del cliente, ni sobre gastos de viaje ya incurridos. Estos conceptos se detallan siempre en las propuestas.